Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Para cualquier atención especial, cambio o devolución escríbenos a nuestro WhatsApp: +51 960 209 979
Envíos
Retiro en Local
Si eliges la opción Retiro en Tienda, podrás retirarla de la portería en la dirección Calle El Rosario 199 Miraflores, deberás preguntar por Rossana:
- Si recibiste la confirmación de compra el día sábado, domingo o lunes, podrás retirar tu compra a partir del día martes a las 3pm.
- Si recibiste la confirmación de compra el día martes o miércoles, podrás retirar tu compra a partir del día jueves a las 3pm.
- Si recibiste la confirmación de compra el día jueves o viernes, podrás retirar tu compra a partir del día sábado en el horario a las 3pm.
Entregas en Lima
Una vez recibida la confirmación de compra, se respetará el cronograma de envíos.
Para pedidos entregados en Lima, trabajamos con couriers de garantía que hacen la entrega de los productos:
- Si recibiste la confirmación de compra el día sábado, domingo o lunes, enviaremos tu compra el día martes en el horario de 3pm a 9pm.
- Si recibiste la confirmación de compra el día martes o miércoles, enviaremos tu compra el día jueves en el horario de 3pm a 9pm.
- Si recibiste la confirmación de compra el día jueves o viernes, enviaremos tu compra el día sábado en el horario de 12pm a 6pm.
Tomar en cuenta: Si el motorizado no encuentra al cliente o a un responsable por la recepción del pedido en la dirección programada, podrá regresar una oportunidad más, previa coordinación por WhatsApp o teléfono; de no hacerse efectiva la entrega en el segundo intento el pedido será regresado a nuestras oficinas, donde el cliente deberá hacerse cargo de recogerlo.
Entregas en Provincia
Para productos que se deben entregar en provincia, trabajamos con Olva, a través de dos sistemas de entrega: en una Oficina de Olva o en una dirección privada, dependiendo del servicio que ha elegido el cliente. Una vez recibida la confirmación de compra, procederemos a entregar el producto a Olva:
- Si recibiste la confirmación de compra el día sábado, domingo o lunes, entregaremos el pedido a Olva el día martes en el horario de 3pm a 9pm.
- Si recibiste la confirmación de compra el día martes o miércoles, entregaremos el pedido a Olva el día jueves en el horario de 3pm a 9pm.
- Si recibiste la confirmación de compra el día jueves o viernes, entregaremos el pedido a Olva el día sábado en el horario de 12pm a 6pm.
Una vez entregado el producto en Olva, les enviaremos el código de seguimiento para que puedan darle seguimiento al pedido.
No nos hacemos responsables por demoras provocadas por restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
Cambios en Lima y Provincia
Tienes un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha que recibiste tu pedido, ya sea a tu domicilio o a la Oficina de Olva elegida.
Deberás escribirnos a nuestro WhatsApp: +51 960 209 979 para coordinar el cambio.
Si el producto tiene una falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido, nos haremos cargo de los costos adicionales por el cambio.
Si no te quedó como esperabas o prefieres otro producto; una vez coordinado por WhatsApp el cambio, deberás enviar el producto de regreso a nuestras oficinas en Miraflores.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado (SIN SEÑALES DE USO, empaque). En caso contrario no será recibido.
Provincia:
El producto deberá ser enviado por Olva Courier a la oficina que está ubicada en Av. Comandante Espinar 659, Miraflores.
Una vez que te entreguen el código de seguimiento, deberás enviarlo al WhatsApp para poder hacerle seguimiento. Si el error es nuestro, por favor enviar la constancia de pago del envío para poder hacer la devolución del monto del envío dentro de los dos días hábiles posterior a haber recibido el producto.
Una vez revisado el producto enviado, se procederá a coordinar y enviar el producto nuevo. Todos los cambios están sujetos a stock.
Devoluciones Lima y Provincia
Una vez recibido el producto por parte del cliente, se procederá a revisarlo y una vez validado que está en las mismas condiciones que se entregó, se procederá a hacer el reembolso del producto, más no del servicio de envío.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, prenda), tal cual fue recibido.
Si el producto tiene una falla de fábrica o hemos cometido algún error en tu pedido, nos haremos cargo de los costos adicionales por la devolución.